당진 미용실 ‘찰스리헤어테크당진점’ 박찬주 대표, “고객 니즈와 개성에 맞는 스타일을 선사함으로써 고객 만족도를 높이고 있습니다.”
당진 미용실 ‘찰스리헤어테크당진점’ 박찬주 대표, “고객 니즈와 개성에 맞는 스타일을 선사함으로써 고객 만족도를 높이고 있습니다.”
  • 심정보 기자
  • 승인 2020.05.14 14:08
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미용실을 선택함에 있어서 중요한 것은 디자이너가 나와의 원활한 소통을 바탕으로, 나의 고유한 개성에 적합한 헤어스타일을 시술해줄 수 있는지의 문제다. 아무리 디자이너와 즐겁게 이야기를 하고 좋은 시간을 가진다고 하더라도 머리가 나에게 어울리지 않거나, 디자이너가 실력이 좋다고 하더라도 불친절하다면 어느 경우에도 만족스럽진 않을 것이다.

 

‘찰스리헤어테크당진점’의 박찬주 대표는 각 고객에게 어울리는 스타일을 선물해드리고 고객만의 고유한 아름다움을 창조하고자 이곳을 열었다. 디자이너가 1:1로 상담을 하면서 각 고객의 니즈와 개성을 정확히 파악한 후 시술을 진행하고 있다. 뿐만 아니라 원활한 소통과 핸드 마사지, 두피 마사지 등을 통해 고객의 즐거움과 만족도를 높이고 있다.

 

오늘은 충청남도 당진시 읍내동에 위치한 ‘찰스리헤어테크당진점’의 박찬주 대표를 만나 이야기를 나누어 보았다.

 

Q. 찰스리헤어테크당진점을 운영하게 된 계기가 있다면

A. 이윤 창출의 목적도 있지만 고객의 아름다움을 창조하고, 찰스리헤어테크당진점을 방문해주시는 모든 고객님들께 스타일 만족을 선사하기 위해서입니다.

 

Q. 찰스리헤어테크당진점의 주 서비스 분야에 대해 소개한다면

A1. 주요 연령층

주 연령층은 10~60대를 목표로 하고 있습니다. 현재 주 연령층은 20-30대입니다.

 

A2. 주요 서비스 품목

헤어스타일(컷, 염색, 펌) 시술과 더불어 클리닉(모발&두피)을 시술합니다.

 

A3. 진행하는 서비스 별 특징

디자이너별 고객 관리를 하고 있으며, 모든 디자이너가 1:1 고객 상담을 통하여 고객의 니즈를 파악하여 시술하고 있습니다. 고객님께 어울리는 스타일 상담을 통해 고객 만족도를 올리고 있습니다.

 

 

Q. 여타 유사 업종과 비교해 볼 때의 찰스리헤어테크당진점만의 특징이 있다면

A. 찰스리헤어테크 당진점은 모든 디자이너가 1:1 상담을 통해 고객 니즈와 고객 성향에 맞는 스타일 추천을 통해 고객 만족도를 높이고 있으며, 핸드 마사지, 두피 마사지를 통해 고객 만족도를 높이고 있습니다.

 

Q. 가장 우선으로 보는 가치관과 철학이 있다면

A. 이윤보다는 “사람이 먼저다”라는 것입니다. 직원 관리를 통해 디자이너들이 즐겁게 일할 수 있는 공간을 만드는 게 가장 큰 이유입니다. 디자이너들이 있어야 고객이 있듯이 고객 만족도를 가장 생각하는 매장입니다.

 

Q. 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면

A. 오픈한 지 9년이 되다 보니 학생이었던 친구들이 성인이 되고 결혼을 하여 가족을 꾸리듯이 고객들과 같이 성장하고 있습니다. 지금의 고객이 있기 때문에 찰스리헤어테크당진점도 있는 것 같습니다.

 


 

Q. 현재의 사업장과 시스템을 만들 수 있었던 노하우가 있다면

A. 찰스리헤어테크 대표님과, 선배 원장님들의 조언을 깊게 받아들여 같이 성장하고 있습니다. 노하우라면 고객을 먼저 생각하고 직원들과 함께 성장하는 부분인 것 같습니다.

 

Q. 앞으로의 전망과 목표

A. 더 나아가 고객 만족도를 높이고 고객님들께서 찰스리헤어테크 당진점을 찾아주시는 그날까지 항상 감사하는 마음으로 고객을 대하고, 모든 직원들이 승승장구하는 게 목표입니다.

 

Q. 해당 인터뷰 기사를 접하게 될 독자에게 전하실 말씀이 있다면

A. 항상 어렵다 안 된다는 생각보다는, 할 수 있다는 생각이면 안 되는 것도 될 수 있게 만든다는 말처럼, 항상 긍정적인 마인드가 지금 세상에서는 제일 필요한 것 같습니다. 힘내세요!

업코리아, UPKOREA


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