<한국 5대 기업 브랜드 메시지> - (5) 롯데그룹의 브랜드 메시지
<한국 5대 기업 브랜드 메시지> - (5) 롯데그룹의 브랜드 메시지
  • 박태민 문화평론가
  • 승인 2015.11.01 06:23
  • 댓글 0
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롯데그룹의 브랜드 메시지 전략 분석

[업코리아=동국대학교 박태민 문화평론가] 롯데그룹은 1965년 한일 국교 정상화를 계기로 2년 뒤 재일교포였던 신격호 롯데그룹 전 회장이 한국에 롯데제과를 설립한 것으로 출발하였다. '롯데'라는 이름은 신격호 회장이 독일의 문호 괴테가 쓴 <젊은 베르테르의 슬픔>의 여주인공 ‘샤롯데’에서 애칭인 '롯데'를 따와 지은 것으로 알려졌다. 롯데그룹은 식품산업의 현대화, 식품부문의 확대에 주력하면서 사업 다각화를 이루었으며 최근 첨단 사업에까지 진출하는 등 점차 사업범위를 확장하고 있다. 사업 분야는 식품·유통·관광·중화학·건설·금융·정보통신·서비스 등이며, 현재 약 50여 개의 관계사를 두고 있는 거대 기업이다. 이렇듯 다방면에서 점차 규모가 커지고 있는 롯데그룹의 브랜드 메시지 전략에 대해 알아보겠다.

① 기업의 가치 (Brand Reality & Identity)

핵심가치

고객중심 (Customer focus)
롯데그룹은 심도 있는 고객 이해를 바탕으로 고객 관점에서 판단하고 행동하는 것을 핵심가치로 두고 있다. 이를 통해 고객에게 항상 정직하며, 고객과의 약속 반드시 준수하는 모습을 보이려고 노력하고 있다.

창의성 (Originality)
롯데그룹은 또한 독창적인 시각으로 롯데만의 차별화된 제품과 서비스를 제공하는 데에 목표를 두고 있다. 각 구성원들 역시 새로운 발상 및 관점의 전환으로 지속적인 업무 혁신을 추구하고 있다.

협력 (Partnership)
롯데그룹은 고객 및 협력업체와의 상호이익(win-win)을 추구한다. 신뢰와 협력을 기반으로 한 창조적 노사 문화를 형성하여 그룹 간 시너지 창출을 위해 긴밀한 협조를 추진하고 있다.

책임감 (Responsibility)
책임감 역시 그들의 핵심가치이다. 주인의식을 가지고 맡은 업무를 성실히 완수하는 것을 기업의 사회적 책임이라 여기고 충실히 이행하고자 한다.

열정 (Passion)
마지막 핵심가치는 열정이다. 롯데그룹은 불가능을 가능하게 하는 도전정신과 패기로 업무를 추진하며 최고가 되기 위한 확고한 의지를 바탕으로 끊임없이 노력하고 있다.

경영방침

핵심 역량 강화

롯데그룹은 주력 사업 분야에서 최고의 경쟁력 확보 및 연관사업으로의 사업 확대하여 가장 잘 할 수 있는 주력 사업 분야에 역량 집중한다. 이를 통해 롯데만의 차별적 가치를 제공하고 시너지 창출이 가능한 연관 사업을 확장하는데에 몰두한다.

현장경영

롯데그룹은 현장의 의견을 지속적으로 파악하여 사업 전략에 적극적으로 반영하는 현장경영을 실천한다. 고객, 임직원, 협력업체와의 직접 접촉을 통한 현상 파악 및 의견 수렴하여 현장의 아이디어들을 신속하게 경영전략에 반영하고 있다.

인재양성

또한 롯데그룹은 우수 인력을 채용하여 업계 최고의 역량을 갖춘 글로벌 인재로 육성하는데 노력한다. 체계적 교육 및 경력 계발을 통해 최고 수준의 산업/지역/직무 전문가 양성하고 이들을 미래 그룹 성장을 주도할 열정과 책임감을 갖춘 글로벌 인재로 육성하고 있다.

브랜드 경영

롯데그룹의 마지막 경영방침은 브랜드 경영이다. 이는 최고의 고객 만족 및 신뢰 확보를 통해 글로벌 프리미엄 브랜드로 도약하고자 하는 경영방침으로 차별적 제품/서비스를 제공함으로 본원적 브랜드 가치 제고하고 글로벌 시장을 선도하는 대표 브랜드로 육성하고자 한다.

② 기업의 미래전략 및 목표 (Brand Message)

기업미션

사랑과 신뢰를 받는 제품과 서비스를 제공하여 인류의 풍요로운 삶에 기여

롯데그룹의 기업미션은 사랑과 신뢰를 받는 제품과 서비스를 제공하여 인류의 풍요로운 삶에 기여하는 것이다. 여기서 '풍요'라는 가치를 통해 타 그룹과의 차별적 가치 제공하고 고객의 사랑과 신뢰를 받고 인류의 삶에 기여하기 위한 끊임없는 노력의 동기를 제공하고 있다. 또한 제품과 서비스' '인류' 라는 포괄적 표현은 신규 사업영역 확장의 의지 피력하고 있음을 나타낸다.

기업목표
 

VISION 2018, 아시아 TOP 10 글로벌 그룹으로 도약

VISION 2018은 롯데그룹이 아시아를 선도하는 글로벌 기업으로 도약하기 위해 2018년까지 진행하는 핵심 사업을 강화하고 해외 사업에 비중을 확대하는 기업의 궁극적 목표이다. 이를 통해 롯데그룹은 한국을 넘어 세계시장을 공략하여 글로벌 그룹으로 도약하고자 한다.

지금까지 국내 5대 기업의 브랜드 메시지 전략을 각 기업 별로 분석해보았다. 삼성, 현대자동차, LG, SK, 롯데그룹들은 각 그룹마다 브랜드 철학을 기반으로 브랜드 메시지 전략을 수립하였다. 이를 통해 그들은 그들의 기반을 더욱 공고히 하며 이를 소비자와 여러 이해관계자들에게 적극적으로 알리고 소통하고있음을 알 수 있었다. 과거 산업사회와는 다르게 오늘날 현대사회에서 브랜드가 성공하기 위해서는 이처럼 뚜렷한 브랜드 메시지 전략을 수립하여야 한다. 때문에 현재 잘나가는 대기업이라 할지라도 브랜드 메시지 전략에 조금이라도 소홀히 한다면 다른 기업들의 뚜렷하고 차별화된 브랜드 메시지에 묻혀 도태될 수 있을 것이다. 사람들마다 지니고 있는 신념이나 가치관이 저마다 다르듯이, 또한 그것들이 개인의 성공과 실패를 가르듯이 브랜드가 지니는 철학, 아이덴티티, 또한 얼마나 잘 전달할 수 있느냐가 오늘날 기업들이 항상 고민해야할 사안일 것이다.

업코리아, UPKOREA



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