김해시, 민원실 고객만족도 97%
김해시, 민원실 고객만족도 97%
  • 이승욱 기자
  • 승인 2013.07.06 18:23
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주민과 소통하여 고객이 원하는 행정서비스 제공

김해시(시장 김맹곤)는 민원실 방문 고객 100명중에서 97명이 만족하는 것으로 조사되었다고 5일 밝혔다.

이는 김해시청 민원실을 이용하는 고객 460명을 대상으로 지난 6월 17일부터 6월 21일까지 2013년 상반기 고객만족도 설문조사를 실시한 결과이다.

설문조사는 고객과 소통하여 고객이 원하는 행정서비스를 제공하기 위해시청 민원실 입구와 시청 홈페이지, 그리고 내부 직원을 대상으로 실시되었다.

설문조사에 따르면 창구민원공무원 친절도 99%, 업무처리 만족도 99.6%, 민원실 환경 96%, 민원안내도우미 친절도 95%로 조사되어 평균 97%의 만족도를 보여 2012년 하반기 고객만족도 94%보다 3% 상승한 것으로 나타났다.

특히 민원실환경 만족도 분야에서 작년 하반기 대비 가장 많은 상승률을 보였고 창구민원공무원 친절도, 신속ㆍ공정한 업무처리, 불필요한 구비서류 또는 방문 요구 등 모든 분야에서 만족도가 높은 것으로 나타났다.

시는 민원실 조명밝기 조정과 냉방가동을 요구하는 고객의 건의사항을 즉시 검토하여 실내 조명등 교체와 냉방가동 대신 선풍기를 설치 등 고객만족을 위해 적극 조치하였다.

김해시 장용일 허가민원과장은 이번 고객만족도 결과에 만족하지 않고 고객의 다양한 의견을 수렴하여 고객의 기대에 부응하는 민원실로서 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠다고 말했다.

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